今日が危機: 元従業員が語る HTC の衰退

桃園、2012 年 10 月。HTC 本社。数キロ東にあるのは、島の首都である台北です。中国海の反対側の海岸沿いには香港、上海、深センがあり、重複することをお許しください、モバイル業界にとって重要な飛び地です。特にHTCにとっては。同社の本社周辺で、ヨーロッパ人の著名な従業員が、ほとんど声に出して「私たちは台無しにしている」と考えている。そう考えた瞬間、彼は新たなプロジェクトを探すことを決意した。数か月後、その従業員は退職して別のメーカーに入社することになりました。中国製のもの。

「まったく後悔していない」と彼は言う。 「自分の運命がより安定することはすでにわかっていました。HTC はすでに非常に野心的な計画を持った成長中のブランドでした。 「2012 年は計画の欠如の最良の例でした。基本的に即興でした。」私は HTC で素晴らしい時間を過ごしました。彼らは専門家であり、私は彼らのために、そして彼らと一緒に働いてきたことを誇りに思っていますが、当時は、時間が経つにつれて私が正しかったことが証明され、彼らが今のペースで生きていくのにあまり時間が残されていませんでした。とても悲しくなります。

元従業員は明らかに自分のイニシャルすら明かしたくないが、ここではJと呼ぶことにするが、彼の会社がどのようなものだったのかについて非常に粗野で悲観的であるように見える。 「私が退職したとき、私たちは One を発売したばかりでした。その前年（2012 年）は計画の欠如の最良の例であり、基本的に即席でした。それが One S と One X を発売したときであり、その 6 か月後にはOne X+ 社内では誰もそれを理解していませんでした。もちろん、私も理解していませんでした。それは、私たちを表彰台に戻すためのスマートフォンであるはずだったので、私たちが唯一できたのは、私たちの価値を下げることだけでした。そして銀河に翼を与えてください、それはいつも正直なところ、私にはそれらは悪く見えましたが、マーケティングまたはオペレーターとの関係のせいで、はるかに良く売れました。

Galaxy S IIIの頃ですね。確かに、ライバルである One X は、かなり多くの点で客観的に優れていました。 2012 年初頭、ボーイング社の衝撃を受けて砂の城のように放置されるまで、マーケティングおよびオペレーター関係チームがどのようにして会社に全負荷をかけることになるか、当時は誰も想像していませんでした。定性的および主観的な基準を超えて、HTC の現在の数字には希望の余地はありません。

シングルサポートの問題

サムスンの規模はほとんど計り知れないため、モバイル部門が衰退し始めたとしても、同社は家電、部品、生命保険、重工業、金融サービスなどの事業のおかげで前進し続けるだろう。別の例として、携帯電話やタブレットに加えて、ビデオゲーム機、テレビ、ソフトウェア、コンテンツなども販売しているソニーがあります。 LG、ほぼ同じです。 HTC、いいえ。携帯電話はビジネスの全体です。あるいは、彼らは、おそらく、ますます悪化する片足を続け続けると、ひどい結果になる可能性があることに気づいた、ごく最近までそうでした。

そこで彼らは新たなセグメントに参入しました。 Valve、アクション カメラ、ウェアラブルとの拡張現実(後者は Under Armour との提携)。さらなる問題は、彼らがそれを恐る恐る行ったことであり、明らかに短期的にも中期的にも不十分であることが、2015 年第 2 四半期の結果で明らかになりました。

J. は、これらの製品が登場するずっと前に会社を辞めましたが、その意味で何かを覚えています。「これについて詳しくは言えませんが、彼は、大手テクノロジー企業の研究所、研究開発などで次のように考えています。」我々は、その歴史のほぼすべてにおいて携帯電話のみを製造してきたことを意味しません。おそらくリークとして報道機関に登場したことのない製品が何年にもわたって販売されてきました。 「噂はありません。いつか、HTC やほぼすべての大手テクノロジー企業の研究室に入ることができたら、楽しい時間を過ごせるでしょう。」

「Facebook との提携のときのように、何人かのマネージャーは戦略がうまくいったか悪かったかを気にしていないようでした。当時 HTC で従業員として起こった最悪の出来事について J に尋ねると、彼はためらうことなくこう言いました。」めちゃくちゃなことは無関心でした、私たちは台湾から与えられたもので再び成長しようとしていましたが、それはすでに困難でした、そして私はイナゴが破滅するならば、私の家族の出身であることをすべて気にしていないようでした。あなたの収穫、それは不可能です。無関心だから、何が何でもすぐに仕事に戻らなければなりません。HTCには気楽な人が多すぎました。」

どういう意味でのんき？ 「Facebook Home を備えた HTC First を覚えているかどうかは知りませんが、あれは信じられないほどでした。Facebook はこの動きを気にしませんでした。彼らは資金に余裕があり、ソフトウェアで賭けをしただけで、私たちはハードウェアでリスクを負いました。それに、Facebook は何千もの実験を繰り返し、失敗しても気にせず、それを行う余裕がありました。しかし、それは私たちにとって間違いではありませんでした。 、と思われるような行動をとりました。それが良い結果になったか悪い結果になったかは関係ありませんでした。」

私は彼に、Facebook についての認識をもう少し広げてもらいました。「デザインを変更し、サービスを追加し、削除し、補完的なアプリをリリースしても、誰もダウンロードせず、別のアプリをリリースし、そして彼らは忘れます」アルゴリズムを追加し、パブリッシャー向けのツールを変更し、別のメッセンジャーを作成しますが、通常のアプリを引き続き使用できるようにしますが、支払いデータやステッカーは使用できません…すべてが充電され、常に変更されます。例外はInstagramです。年に 1 つ、多くても 2 つの新機能を追加すれば、それが維持されることがわかります。非常によくできているので永遠に: エディター、新しいフィルター、非常に優れた Direct、マップ、新しい探索方法… それらは同じ会社内の陰と陽です。」

まず HTC の話に戻り、私は彼に同じような間違いをさらに尋ねます。「うーん…Windows Phone を搭載した HTC が売れたのなら、Windows Mobile を搭載した HTC を想像してみてください。私は常に多くのモデルを非常に誇りに思っていました。 ..しかし、たとえばダイヤモンドについては、私にとって誇りの兆候を示していることについて話すのは非常に困難でした。それは初代iPhoneや3Gへの反応であり、色はなく、昼も夜も失敗しました。しかし、すべてにおいて美しかったです。HTC はそれを大切にしようとしました。 「おそらく例外は HD または HD2 ですが、これらは過小評価されてきたと思いますし、過小評価されていると思います。それらは素晴らしかったです。」

これらの泥からヘドロが生まれ、その利益は2年前から損失に変わり始めた。それ以来、同社は利益と損失の間で迷ったままになっている。 6月30日に発表された最新の結果は、悲惨というよりも悪いものだった。 HTCが被った最大の損失。

一方で、株式市場における企業としての価値。 2011 年に史上最高値を達成した後、2012 年初めの回復を除いて、四半期ごとに状況は悪化しました。残りは歴史です。

「私の言っていることがわかりますか？ 株の価値が大幅に下がっているときに、これから上がるから買うのが理にかなっていると考える人がいます。それは愚かなことです。もしあなたが次のような内部情報を持っていないとしたら、そうでなければ、株式市場のたとえ話の法則で言えば、2012年末に株価が下落したからHTCに投資するのが得策だと考えるのは、彼らがあなたに鋭いナイフを投げつければ良いことになると信じるようなものです。手で捕まえるというアイデア。 2015年]各株の価値は、すでにすべてが悪化していた当時の価値の約4分の1に相当する。」

この記事の作成中に、会社の価値が銀行の現金よりも低くなりましたが、これにはかなり明確な意味があります。奇跡が起こらない限り、会社は貯蓄が許す慣性で持ちこたえるでしょう。あと 3 四半期か、4 四半期か、8 四半期か、それともn四半期かは誰にも分かりません。

傷跡

「私たちは最初の Android や最初の Nexus を作り、Google と手を携えた先駆者でした。私たちには、私たちの製品を愛し、素晴らしいことを成し遂げてくれたユーザーと開発者の巨大で素晴らしいコミュニティがありました。彼らは私たちができなかったところへ行きました。彼らは私たちをうらやましく思っていましたが、私たちはそれを台無しにしたと言うつもりでしたが、正直に言うと、上層部がそれを台無しにしたようなものだと思います。」

「私たちは先駆者であり、羨ましがられていましたが、トップの人々がそれを台無しにしました。」この会話全体の中で、J. が触れていない何かがあることに気づきました。それは、HTC のタブレット市場への進出です。彼は、2011 年の初めに、フライヤーでそれを実現しました。「iPad が登場する前のタブレット市場を覚えていますか? 正確に、それは事実上存在していませんでした。私たちの誰も、タブレットの作り方や、それを人々にどうやって伝えるかについてまったく知りませんでした。」私たちが好むと好まざるにかかわらず、Apple が来て私たちに教えてくれました。私は仕事を超えて個人的な選択で常に Android に忠実でした。それを再現しようとしたのですが、悲惨なものでした。 HTC と業界全体で、サムスンがその投資を回収するのには多大な時間がかかりましたが、これは HTC にとって大きな経済的打撃でした。

Nexus 9 について、彼は直接話したくないのです。なぜなら、「それは単なる別のタブレットであり、Google との会話が始まるずっと前に私はその場を離れてしまったのです。そのときどうやって会話が行われたのかさえ知りません。」

死刑執行人

「死刑執行人？ すでに言いましたが、HTC で誰かを指摘したいとしたら、それはおそらく自分たちです。いくつか名前を挙げてみましょう… 成長する方法を知っている他の企業、おそらくはその企業について話すのは簡単ですそれが今私を雇用していますが、最初の犯人は彼らです。世界中の通信事業者があなたにサムスンを売り込もうとして争っているのを見ましたが、HTC の誰もそれがあまりにも重要なルートであることに気づいていないようでした。成功と失敗。」

悲しみと後悔の一種の熱狂的な郷愁が、J.のスピーチから醸し出される。また、現在の会社に対する強い愛着もあった。「すでに退職を考えていたときに経営陣が変わり、彼の状況は良くなったわけではないが、悪くなったわけでもないというのが真実だ。私がいる場所、そしてここからの会社文化は、私たちがいつか崩壊するのではないかと感じています。他に選択肢がなければ、彼らはそうなるはずがありません。諦めるか、無関心に陥るか、それが良いのです。彼らは、会社、ロゴ、福利厚生のために戦っているのではなく、あなた、従業員、従業員のために戦っているという感覚を与えます。彼らは熱心に働き、中国の労働文化です。 「しかし、その違いは信じられないほどです。私はそれを肯定的に言います。」

中国はまさに、HTC が売上に最大の打撃を受けた市場の 1 つです。そこでは、スマートフォン市場の大幅な上昇が安定し始め、ある時点で衰退さえしており、HTC は 2 つの主要プレーヤーに有利になりすぎて萎縮しすぎています。そしてXiaomiは、価格がはるかに安い地元メーカーです。 HTCの本国である台湾でも同様のことが起きており、シャオミはかなり低いコスト構造と利益率で重要なシェアを獲得することに成功している。

3つの理由

また中国では、同社副社長のエドワード・Y・チャン氏が、同社がこのようなマイナスの結果に終わった3つの根本的な理由について語った。

一方で、消費者はより「ファッショナブル」でエレガントな端末を好むという事実があります。 M9 と M8 の美しさの違いを思い出してください。そしてその厚み。 2 つ目は、利益を圧迫する過度に高い営業コストが原因です。そして、彼はそれらに言及し、費用を大幅に削減する「最適化」と効率の向上を念頭に置いていたとコメントしました。それについて詳しくは述べずに、簡単に言えば「解雇」のように聞こえます。 8月13日、従業員の15％が解雇されると発表された。これは、モバイル業界の特に厳しい四半期に約2,000人が解雇されることを意味する。

いずれにせよ、チャン氏はすでに、同社の会計におけるこれらすべての改革の影響は、早ければ2016年の初めに感じられ始めるだろうと警告していた。

くそ不快なセンター

『Mobile Forward』では、彼らは携帯電話市場とその中で HTC がどのように位置づけられるかについての理論を展開しました。これは、台湾人女性が置かれた「無人地帯」を説明するのにぴったりだ。

リーダーシップや上流階級、あるいは大衆に販売するための低価格端末がなければ、残された唯一のことは忘却の住処に登録することだけです。コストは低くなく、その一方で差別化は非常に低いです。さらに、それを伝えることも難しい。 HTC はそのぎこちない中心に完璧にフィットします。 J. と私はずっと前に話していましたが、このグラフについて意見を求めるために再び彼に連絡しました。彼は、現在どの会社に勤めているかを明らかにしないために、説明したくないようなニュアンスを込めてそう言った：「この業界はあのグラフよりもはるかに複雑で、スペインはワールドカップで4点で優勝しなかった」 -3-3 はまさにその通りで、戦略、ライバルの分析、戦術、階級、固有名詞に満ちていました… 4-3-3 のせいだと言うことは、その背後にある膨大な作業を破壊することになります。もそうだけど、戦略や勉強や努力がちょっと雑な感じで描かれているのがちょっと痛い。 「基本的に、私は彼の理性を奪うことはできません。」

明日

J. は争いに戻ります。「15 年前、携帯電話は Nokia、Ericsson、Motorola の他にはほとんど問題ではありませんでした。スマートフォンの時代は BlackBerry によって設定されました。今、Nokia、Ericsson、Motorola (Lenovo に売却)、そしてBlackBerry。この分野は非常に攻撃的で、高速で、疲れるものです。ある日、トップに立っていたとしても、5 年後には、HTC のピーク時の 4 年前よりも価値が下がってしまいます。

「そしてシーメンスも」と私は付け加えた。 「もちろんシーメンスもね。」

真実は、死のスパイラルとして知られる状態から立ち直れた人は誰もいないということです。当時のマイクロソフトの巨額投資のおかげでノキアだけだ。 HTC にとって時代はかつてないほど厳しいものとなっています。

「考えてみれば、8 年経っても真の Android iPhone を作ろうとするメーカーはありませんでした。HTC では試しましたが、同じではありませんでした。会社自体がかなり細分化されていました。Android を使用する人にとって、誰にとっても、それは複雑になるでしょう、いいえ、「HTC が最後の試みとしてそれを行うかどうかはわかりますが、市場にはもう空きスペースはありません。いずれにせよ、知っていたとしても、どうすれば利益を取り戻すことができるかわかりません。たぶん私はそこを離れなかったでしょう。」

M が来ました。別の元 HTC 従業員は、J より立場は低いが、社内での経験もあり、「パートナーのサポートと貯金のおかげで、会社を辞めて自分のビジネス プロジェクトを始める余裕ができました。私がそうしたのは、悲観的で、 「自分ではどうしようもない理由で解雇されるのではないかという恐怖で、働き続けることができませんでした。」

彼女のプロフィールと立場により、M はスマートフォン自体、その競争、技術進化とはあまり関係のない問題にもっと関与していました。 「私は HTC で働いていたので奇妙に聞こえるかもしれませんが、私はモバイルの専門家ではありませんでしたし、実際、そこを離れた今では、私にとってそれほど興味のあることでさえありません。私が知っていたのは、同僚のコメントからでした。そして、このような場所で働くことを知ってやらないわけにはいきません。この会社とその動向に関しては、何も新しいことではありませんが、何らかの理由で、私たちは皆、自分たちがどこへ向かうのかを知っていました。」

私は M さんに退職前に社内で何が言われていたか尋ねます。「そうですね、赤字になった会社では普通のことです。モチベーションが欠如していること、人々が就職のことよりも面接の可能性について考えていることです。」自分の現在の仕事…HTC Now HTC の最大の敵は時間が問題に陥っており、遅かれ早かれ大量解雇、さらには閉鎖が起こるだろうということが、外部から多かれ少なかれすでに知られているとしたら、それがどのようなものかを内部から想像してみてください。ライブ。 “

他の 2 人の元 HTC 従業員は、「すでに知られている以上の貢献はあまりない」、または「私の同僚と友人の両方に影響を与える事柄について話すことに不安を感じた」ため、この記事への参加を希望しませんでした。状況は複雑で、確認された人員削減と新製品セグメントへの取り組み以外に何が起こるのか正確には誰にもわかりません。

1986年、ガリ・カスパロフはチェスの2度目の世界選手権で優勝した。そして、彼は自分を倒すのは誰であるかを知っていました。それは、何年も経ってからわかったことですが、時間です。 HTC でも同様のことが起こります。今のところ、時間は最大の敵です。毎日、乗り越えなければならない時間は 24 時間減ります。四半期ごとに、誰も逃げ出すことができなかった穴の奥深くに。理解できれば幸いです。

HTCスペインはいかなる声明も出したくなかったが、現在取り組んでいる改善や会社の将来についての楽観的な見方について語ったCher Wang氏の最近の声明に言及した。