不安定なアマゾン配達員にダンスを強要し、TikTokでフォロワーを獲得している

配送業界には多くの問題がありますが、おそらく最も重大なのは、ラストワンマイルの労働者にかかるプレッシャーです。彼らの多くはユーザー評価の人質であり、多くの場合、彼らの給与 (さらには自分の仕事) は、消費者が彼らに良い評価を与えることに依存します。そのリストは、Uber ドライバー、Cabify などの世界から、Glovo や Uber Eats の配達、さらには Amazon 分野まで多岐にわたります。

これはどれも新しいことではなく、満足度調査は一部の小売業界ではすでに標準となっていますが、米国の一部のアマゾン配達員に何が起こっているのか、天に泣き叫んでいます。ユーザーは、肯定的か否定的かにかかわらず、従業員が自分の仕事を危険にさらすかどうかによって、自分の評価が大きく左右されることを知っています。これは言うまでもありません。そして彼らはそれを最悪の形で利用しています。

ガーディアン紙のジャーナリスト、カリ・ポール氏も、多くのアマゾンの配達ドライバーが経験し始めている、奇妙で不幸な傾向に同調した。購入者は、アプリを介して、またはドアのサインを使って配達員にダンスや特定の動作を依頼して、それを記録し、TikTokなどのネットワークにアップロードします。

配達員がこれらの要求に耳を傾けないと、サービスの評価が低くなり、給料が減らされたり、職を失ったりする可能性があります。彼らの多くがユーザーの人質になることに同意する理由。

アマゾン従業員を恐喝する「神のコンプレックス」を持つ購入者たち

購入者の行動に加えて、この問題で最も深刻なことは、この点でアマゾンが明らかに容認していることである。労働者に対するこうした恐喝を一気になくすために何もしていないように見えるだけではない。実際のところ、ソーシャル ネットワークにアップロードされたビデオの 1 つでも、コミュニティ マネージャーがこの問題に寛大に対応してくれました。

それは決して孤立したケースではありません。 AmazonFlex のサブレディットには、 Amazon 従業員に対する無数の不条理な要求が存在します。たとえば、購入者が従業員に対し、 「雇用し続けてくれた」カメラに感謝するよう要求するものです。そしてこの問題はフォーラムやソーシャルネットワークを通じて延々と続いています。

インセンティブ制度を考えると、これらのプラットフォームの運営を上から下まで変えずに、そして何よりもアマゾンの従業員の評価方法を変えない限り、この話は止められないと思われるほど、非常に不合理で残念な話です。トイレに行く時間さえないために、配達員がボトルに放尿するという問題は、これが初めてではありません。

そしてその一方で、意図的にのみ、これらのプラットフォームへの参加を生涯禁止されるべきであるような購入者の残念な行動もあります。