テクノロジーは普遍的なものであり、基本ユーザー、上級ユーザー、専門家など、そのユーザーを分類する傾向にある多くのプロファイルがあります…私の意見では、分類すると、多くの人々の行動を推測し、そのニーズや能力を過小評価することが多くなり、そして何よりも、演繹的にはそうではないように見えても、彼らにとって平凡である可能性のある製品の使用を強制します。
それは私自身がやることです。私はよく、私たち「パワー ユーザー」のニーズについて話します。考えてみると、それがいかに違和感があり、多くの場合傲慢でさえあることがわかります。明確にするために説明します。どのスマートフォンを購入するべきかお勧めの質問をよく受けます。私たちが通常のユーザーを分類するのはその瞬間です。私たちのアプローチでは、 WhatsApp で電話をかけたりメッセージを送信したりするには、どの電話でも十分です。その場合、その人は「WhatsApps しか送信しない」ため、4 GB の内部ストレージ、少ないバッテリー、古い 2 コア プロセッサ、低解像度の画面を備えた携帯電話で満足できると考えます。
私たちはその人にスマートフォンを購入し、16 GB カードでストレージを拡張するので、何も恐れることはありません。 1 か月後、彼が私たちに電話をかけてきましたが、ストレージがほぼ満杯になり、電話が 1 時間ごとに彼に通知します。その月に、あなたはたくさんの写真を撮り、多くのアプリケーションを発見しました。WhatsApp フォルダー (外部メモリに簡単に移動することはできません) は、受信した家族のビデオすべてでほぼ 1 GB を占有しているため、やることはほとんどありません。また、太陽の下で携帯電話を使用すると何も見えず、使用するには日陰に入らなければならないとも不満を述べています。最後に、スマートフォンは午前中までしか持ちません。なぜなら、彼は多くのメッセージを受信し、仕事場が十分にカバーされていないことが自律性を損なっていることに気づいていないからです。
iPhone 5cを購入した他の人も同じかもしれません。彼らは彼に、8 GB あれば大丈夫だと言い、iOS 8 にアップデートしたいと思ったが、通知によると、システムをアップデートするために何をすればいいのか、何を削除すればよいのかがわからず断念したとのことです。彼。スマホで撮った写真の撮り方がよく分からない、クラウドの利用について聞いたことはあるけど仕組みが分からず、ちょっとわかりにくいと思います。
別のケースでは、あまり知識のない高齢者がデータ料金を尋ねてきて、最も安い料金、つまりデータ量が最も少ない料金を勧めました。その人は、理由がよくわかりませんが、データ制限があることを知らなかったため、WiFi に接続せずに多くのビデオを送受信したため、数日後、モバイル インターネット接続が非常に遅くなり始めていることに気づきました。
ユーザーのニーズを過小評価すると、解決策のない悲惨なユーザー エクスペリエンスをユーザーにもたらすことになります。
これらは、いわゆる上級ユーザーであれば、いざ問題が起きても問題なく解決でき、問題の発生を防ぐための対策も講じることができる状況です。しかし、逆に、より高いデータ速度や、ハイエンドで大容量のスマートフォンを購入するのは彼らです。なぜなら、私も含めて彼らの考え方では、拡張された機能を実際に活用するのは彼らであるからです。
ここで私たちが目に見えないテクノロジーと呼ぶものは、この推論に当てはまると思います。そのコンセプトの中に、私にとって、Touch ID や iPhone 6 や Galaxy S6 のカメラ品質などの機能が当てはまります。これらの基本的なユーザーは、場合によってはそれと気づかずに、これらの追加機能を最大限に活用することになるでしょう。そうしないと、写真について何も知らずに、退屈な数値ロック解除を続けたり、何年も後に後悔することになるはるかに悪い写真を撮ったりすることになるからです。一方、これらの端末のカメラは、労力や知識がなくても、可能な限り最高の写真を撮影します。
製品について詳しくない人でも、その品質とテクノロジーの魔法である「目に見えない」側面から恩恵を受けることができます。それはすべての人のためのものです。
通常のユーザーに対する立場は、「スマートフォンにはそんな高度な機能は必要ない、使い方はとてもシンプルだ」と考えるものです。そして確かに、その用途は限られていたかもしれない。しかし、私が説明したように、スマートフォンの制限を克服する際に最も問題を抱えているのはまさに彼らです。彼らは別の道を選択できるほどスマートフォンのことを深く理解していないからです。たとえば、テクノロジーについて執筆している人は、アプリケーション キャッシュを空にしてメモリを解放する方法を知っています。テクノロジーのことを知らないし気にもしないが、写真をもっと撮れたり、奇妙なアプリをインストールできることには興味を持つ人はいないでしょう。
したがって、テクノロジーについて話すときは、特定の分類を破り、特定の人々にもっと注意を払う必要がある、というのが私の結論です。スマートフォンでできることを過小評価することも、奈落の底までの競争から生まれた凡庸な製品を推奨することもありません。これらすべてにおいて価格が大きな役割を果たしているのは明らかであり、その場合、最善の策は、すべてを管理する方法を知るように人々を訓練することです。私にとってさらに明らかなことは、他人のニーズが非常に低いため、そもそも平凡な製品に値すると考えるのは確かに利己的であるということです。そして、テクノロジー以外の直喩について考えると、これはさらに明確になります。