スタートアップが 700 人の従業員を人工知能に置き換える

スウェーデンのフィンテック新興企業であるKlarna は、人工知能が700 人の従業員を突然置き換え、数百万の仕事が単に不要になる未来への不安を増大させていると述べています。

スペインでも利用できる購入金融サービスであるKlarnaが公開したデータは、非常に明らかです。これはOpenAIのおかげで自動化されたチャットボットであり、スタートアップのアプリからアクセスでき、すでにクライアントとのすべてのコミュニケーションの 3 分の 2、つまり約 230 万の会話に相当する能力をサポートできます。レポートによると、生成人工知能に基づく仮想アシスタントは、人間のエージェントが得たものと同様の満足度評価を獲得しました。

人工知能に基づいた仮想チャットボットは、返品、キャンセル、さらには紛争の解決も可能です。スウェーデンのスタートアップ企業によると、これらすべてにより約 700 人の従業員を削減することが可能になったという。

チャットでの簡単な質問に答えるために自動システムを使用することは新しいことではなく、長年にわたって使用されており、多かれ少なかれ成功を収めています。しかし、生成人工知能を使用すると、自然な会話言語を通じて、クライアントとマシンの間の関係がより緊密になります。多くの場合、特に単純な質問の場合、ユーザーは自分が AI と話していることを知らない可能性があります。

従業員を人工知能に置き換えることに対するKlarnaの批判

Klarnaはかつてヨーロッパで最も評価の高いフィンテック企業だったが、人員削減のやり方で批判された。 2022年の夏、CEOのセバスティアン・シェミアトコウスキー氏はLinkedInにスプレッドシートを公開し、解雇された従業員の名前を明らかにした。

当時、同社は全従業員の10％に当たる700人を解雇した。その後、2023 年 12 月に、人工知能の導入によるカスタマー サポート チームの増員の必要性への影響を理由に、採用を停止すると発表しました。

Klarna からFast Companyへの声明によると、AI による人員削減は「2022 年以降の一時解雇とは関係ない」と説明されています。 「私たちは、人工知能の使用が長期的にどのような影響をもたらすかを説明するために、このデータを共有することにしました。私たちは、社会レベルでより良い理解を生み出し、この変革をどのように乗り越えていくかについて話し合えるよう透明性を保つことが重要であると信じています。」

このスタートアップによると、生成人工知能に基づく仮想アシスタントは 23 の市場で利用可能で、35 の異なる言語で話すことができます。彼らはまた、すべての市場で移民コミュニティとのコミュニケーションを改善することができたと主張しています。さらに、顧客満足度の点で人間と同等であるだけでなく、24 時間 365 日利用できることを忘れないでください。

Klarna は、これら 700 人の従業員をアフターサービスのために人工知能に置き換えることで、2024 年中に年間約 4,000 万ユーロの利益増加に相当すると推定しています。